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在抖音小程序內(nèi)，抖音客戶可以自行添加按鈕作為入口，用戶點擊按鈕進(jìn)入會話頁面進(jìn)行客服咨詢。通過抖音IM客服，抖音私信高效響應(yīng)客戶的咨詢需求，進(jìn)行用戶咨詢溝通，智能客服不離線，7*24小時隨叫隨到，打造高效溝通模式，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

在經(jīng)過用戶授權(quán)后，開發(fā)者可獲取用戶在抖音里的注冊手機(jī)號（該能力需要抖音小程序評分9.0分以上才能正式使用），同時客戶在抖音里瀏覽商品詳細(xì)介紹時，對商品產(chǎn)生興趣的也可以直提提交聯(lián)系方式， 方便商家進(jìn)行聯(lián)系。

當(dāng)抖音用戶點擊懸浮的咨詢按鈕或者商品詳情頁時，彈出授權(quán)私信彈窗，用戶同意授權(quán)后，企業(yè)可以主動向用戶提供咨詢服務(wù)，詢問需求，提供針對性服務(wù)，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。

短視頻自主掛載能力申請通過后，與小程序綁定成功的抖音號可以通過抖音的短視頻發(fā)布頁，或小程序內(nèi)集成的「拍抖音」功能發(fā)布視頻并掛載小程序，發(fā)布后的視頻就會帶上小程序錨點，可以幫助小程序提升流量和轉(zhuǎn)化率。

直播自主掛載能力申請通過后，與小程序綁定成功的抖音號在抖音端內(nèi)開播時可選擇掛載小程序的某個頁面，用戶進(jìn)入直播間可通過小雪花進(jìn)入小程序某頁面，從而幫助小程序提升流量和轉(zhuǎn)化率。

抖音SaaS小程序平臺可統(tǒng)計所有授權(quán)手機(jī)號后進(jìn)入小程序的用戶信息，包括昵稱、手機(jī)號、號碼歸屬地、表單，小程序來源、 登錄時間等，數(shù)據(jù)支持決策，多維度數(shù)據(jù)分析，量化企業(yè)服務(wù)價值，精細(xì)化分析營銷和績效考核。