前言：2015至2016年實體零售業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O并上線電商業(yè)務(wù)，目前大部分零售業(yè)經(jīng)營困難，而O2O的出現(xiàn)讓眾多實體看到了希望，O2O走紅后，傳統(tǒng)企業(yè)又通過合作或自建的方式探索O2O，但當(dāng)一個個O2O企業(yè)倒下后，回歸理想都在探討2016實體零售業(yè)O2O出路在哪里？又該怎么操作呢？

2016實體零售業(yè)O2O出路在哪里 該怎么操作？

    在“2016中國連鎖業(yè)O2O大會”期間，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會同時集中了50余位零售企業(yè)高管進(jìn)行閉門會議探討。最終以“50人論壇”的形式發(fā)出倡議，號召零售企業(yè)回歸價值創(chuàng)造本質(zhì)，重新總結(jié)自身優(yōu)勢，探索與業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化戰(zhàn)略。 武漢中商集團(tuán)副總經(jīng)理孔鋆表示，零售業(yè)關(guān)注商品、顧客、服務(wù)的本質(zhì)沒有變，但外在環(huán)境、工具、移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者購物習(xí)慣發(fā)生了變化，“這就要求零售企業(yè)做出改變”。在裴亮看來，雖然傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)觸網(wǎng)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型，但是這種模式并沒有解決商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。以消費者最關(guān)心的上市新品和優(yōu)惠打折信息為例，傳統(tǒng)零售企業(yè)至今無法掌握顧客的個體信息，做不到精準(zhǔn)推送，而找到了消費者后該推送什么內(nèi)容更沒有經(jīng)驗，“O2O融合下也是處于信息脫節(jié)狀態(tài)”。

    其實，在電商興起之時，傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)一擁而上紛紛上線電商業(yè)務(wù)，O2O走紅后，傳統(tǒng)企業(yè)又通過合作或自建的方式探索O2O。不過，喧囂過后，卻是一地雞毛。IBM大中華區(qū)流通事業(yè)部副合伙人楊帆向北京商報記者表示，并不能因為倒閉潮而界定O2O是偽概念，在零售領(lǐng)域，O2O有其獨特的商業(yè)價值，只是這種價值不是簡單的線上線下結(jié)合，而是應(yīng)該從優(yōu)化供應(yīng)鏈來判斷它存在的價值。 裴亮也談到，發(fā)展全渠道O2O業(yè)務(wù)的零售企業(yè)大多是線上線下分別運營，還沒有形成線上線下的融合，“如今很多本土實體零售企業(yè)在O2O過程中存在零售營銷的短板，比如無顧客個體消息、無法精準(zhǔn)推送、沒有推送策略和內(nèi)容等，很多實體零售商做電商依舊是一個顧客兩條線，線上線下分離”。

    即使市場空間巨大，但擺在傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O探索面前的依舊是一條坎坷之路。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)與IBM聯(lián)合發(fā)布的《零售全渠道轉(zhuǎn)型之路》研究報告顯示，社會消費品零售總額增幅呈連續(xù)下滑趨勢，預(yù)計未來仍難以出現(xiàn)大幅增長，零售業(yè)的收入和利潤增長壓力會進(jìn)一步加劇。在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、全渠道業(yè)務(wù)模式的選擇、客戶體驗設(shè)計、供應(yīng)鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。

O2O線上與線下營銷

    近日步步高董事長王填也表示，線上和線下正在經(jīng)歷一次再平衡。在王填看來，這個再平衡主要表現(xiàn)在四個方面，一是消費者的再平衡，“90后”消費者已經(jīng)進(jìn)入社會主流;其次是資本再平衡，即投資者通過O2O也在重新認(rèn)識電商和O2O本質(zhì)，投資變得更加理性;再者監(jiān)管層的態(tài)度也明顯發(fā)生變化，電商已不再是法外之地;最后是線上線下零售企業(yè)本身已發(fā)生變化，線下企業(yè)都在積極摸索怎么樣與消費者進(jìn)行線上的鏈接，線上企業(yè)則走到了一個十字路口，“這個十字路口就是燒錢到底能不能燒出商業(yè)模式”。

    關(guān)于線上線下孰強(qiáng)孰弱的爭論就像昔日名噪一時的“億元之賭”一樣不了了之。只是此前風(fēng)頭正勁的線上已顯疲態(tài)，守得陣地的線下實體零售業(yè)也茍延殘喘。

    小編雜談：一度被熱炒的O2O為線上線下融合發(fā)展勾勒出一個模式框架。在多位線下零售企業(yè)負(fù)責(zé)人看來，在這種模式下，真正滿足消費者需求、回歸商業(yè)本質(zhì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的新方向。目前各企業(yè)嘗試的全渠道O2O有三種方式，即商品數(shù)字化、顧客數(shù)字化和門店數(shù)字化，“換句話說就是讓門店去電商化、讓電商去門店化。當(dāng)這兩條路徑走到一起的時候，就開始了真正的融合，擁有了一種新的數(shù)字化的零售模式”。